Palvelujen valintamuotoilu – käyttäjän päätöksenteon ymmärtäminen

8160380B Kurssimaksu: 185,00 €

Aika: 23.03.2020 - 24.03.2020

Paikka: Kirkkokatu 6 (Tieteiden talo)

Opettaja: Behavior, Business and Service Designer Sami Oinonen

Oppitunteja: 14

Ilmoittautuminen alkaa: 07.01.2020 00:00

Ilmoittautuminen päättyy: 15.03.2020 23:59

Ilmoittaudu Kurssin tiedot

Aika: 23.-24.3. ma-ti klo 9.00-16.00

Tavoite ja sisältö: Valintamuotoilu (tuuppaaminen, nudging) on osa palvelumuotoilijan työkalupakkia ja se auttaa ymmärtämään ihmisen päätöksentekoa valintatilanteissa. Soveltamalla valintamuotoilua palvelukehittäjä pystyy parhaimmillaan vaikuttamaan ihmisten valintoihin ja käyttäytymiseen ennakoitavalla tavalla, niin että he tekevät parempia päätöksiä sekä hetkessä että etenkin pitkäjänteisesti. Luennoista, keskusteluista, henkilökohtaisesta pohdinnasta ja pienryhmissä tapahtuvasta case-työskentelystä koostuvassa koulutuksessa:

  • Opit valintamuotoilun peruskäsitteet ja sen miten valintamuotoilu linkittyy palvelumuotoiluun ja palvelujen kehittämisen prosessiin
  • Opit palvelujen kehittämisen kannalta keskeisimmät inhimillisen päätöksenteon luontaiset oikopolut ja vinoumat kuten ankkurointi, vertaisvaikutus, vahvistusharha ja tappiokammo.
  • Opit käytännön esimerkkien ja pienryhmätöiden kautta miten valintamuotoilun keinoja käytetään osana palvelujen kehittämistä
  • Luot itsellesi valintamuotoilun työkalupakin, jonka avulla pystyt luomaan palveluja, joilla on vaikuttavuutta.

Kohderyhmä: Henkilöt, jotka ovat mukana tai vastuullisia toiminnan, tuotteiden tai palvelujen kehittämisessä. Edellytyksenä käytännön kokemus palvelumuotoilusta ja/tai opintoja palvelumuotoilun perusteet -opintokokonaisuudesta.

Kouluttaja: Behavior, Business and Service Designer Sami Oinonen, Pinto Design Oy. Sami on Suomen johtavia käyttäjälähtöisen kehittämisen kouluttajia ja yritysvalmentajia. Vuosittain hän kouluttaa noin tuhat yksityisen ja julkisen sektorin toiminnankehittäjää muotoiluajatteluun ja muotoilun työkalupakkien soveltamiseen.

Kurssin kalenteri:
Ma 23.03.2020 09.00-16.00, Kirkkokatu 6 (Tieteiden talo)
Ti 24.03.2020 09.00–16.00, Kirkkokatu 6 (Tieteiden talo)

Ilmoittaudu Kurssin tiedot